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AS NOSSAS SOLUÇÕES
AS NOSSAS SOLUÇÕES
Há mais de 19 anos, atuamos no mercado ISP e entendemos que atendimento não pode ser apenas uma obrigação operacional. Ele precisa ser estratégia, retenção, eficiência e experiência.
Unimos processos bem estruturados, pessoas capacitadas, tecnologia, análise de dados e gestão consultiva para entregar uma operação mais organizada, humana e resolutiva.
Na prática, a Sirius entra onde muitos provedores mais sentem dificuldade: na rotina que consome tempo, sobrecarrega equipes, gera ruído com clientes e impede o gestor de focar no crescimento do negócio.
Nossa equipe assume 100% do suporte do seu provedor, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ou, no modelo transbordo, complementamos seu time interno nos momentos de pico e fora do horário comercial. Cada atendimento é feito por pessoas reais, com treinamento focado no universo dos provedores de internet — ou com o nosso modelo dedicado, onde estruturamos uma equipe completa, desde supervisores à equipe de treinamento, 100% treinada e dedicada ao seu provedor.
Inteligência Artificial — e não um bot — treinada para o contexto de provedores de internet. Atende de forma humanizada, resolve atendimentos de suporte técnico, financeiro, relacionamento, upsell e comercial do início ao fim. A intervenção humana ocorre apenas nos momentos específicos que forem do desejo do provedor. Disponível 24/7, sem filas, sem espera.
O melhor dos dois mundos: a IA resolve o que pode com escala e velocidade, o humano assume quando a situação pede sensibilidade e julgamento. Você reduz custos operacionais, mantém a escala e não perde a qualidade que fideliza o cliente final. O modelo mais escolhido por provedores que crescem rápido.
Transformamos a cobrança em uma operação estratégica. Unimos análise, tecnologia, automação e especialistas para aumentar a recuperação financeira, reduzir a inadimplência e gerar resultados consistentes para sua empresa.
Hoje a Sirius está atendendo minhas demandas, não tenho do que pontuar! A equipe é nota 10, sempre disposta a ajudar e corrigir qualquer eventual caso. O call center não tenho nada a reclamar, atendem com excelência e profissionalismo. Enfim, o serviço é excelente.
A Sirius assume a responsabilidade pela experiência do seu assinante. Do atendimento ao fechamento do chamado — com método, empatia e performance.
Nosso foco são provedores com acima de 1.000 assinantes é o perfil onde conseguimos gerar mais impacto operacional. Se você está nesse intervalo ou crescendo para ele, vamos adorar conversar.
Nosso processo de implantação acontece em 30 dias seguindo algumas etapas para garantir uma transição segura e eficiente.
1. Assinatura do contrato e envio das informações iniciais.
2. Ativação e alinhamento das expectativas do projeto.
3. Validação técnica dos sistemas e integrações.
4. Reunião de Kickoff para entender processos e operações.
5. Criação e validação da documentação.
6. Configuração e desenvolvimento da solução.
7. Testes, ajustes e validações finais.
8. Implantação oficial e início da operação.
Todo o processo é acompanhado pelo nosso time e esse processo é necessário para garantir a melhor experiência e funcionamento das nossas ferramentas.
Não, a menos que você queira. Operamos totalmente sob a identidade do seu provedor — o atendente se apresenta com o nome da sua empresa. A experiência é 100% sua para o cliente final.
No humanizado, todos os atendimentos são feitos por pessoas. No híbrido, a IA assume o primeiro contato e resolve os casos simples quando há necessidade de complexidade ou sensibilidade, um humano entra. O híbrido é mais econômico e altamente escalável.
Sim. Fornecemos relatórios e um B.I com dashboards e métricas como volume de chamados, tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato e NPS tudo para você acompanhar a operação com clareza e previsibilidade.
Retornamos em até 24 horas úteis. Se preferir falar agora, o WhatsApp é o caminho mais rápido.